Peruutus- ja palautuskäytäntö

Tavoitteenamme on tarjota asiakkaille mahdollisimman joustava ja oikeudenmukainen peruutus- ja palautusmalli sekä varmistaa sujuva toiminta tiimillemme.

1. Varausten peruutukset

• Voit perua varauksen sovelluksessa milloin tahansa viimeistään 2 tuntia ennen pesuaikaa.
• Jos peruutus tehdään vähintään 2 tuntia etukäteen, saat täyden palautuksen alkuperäiselle maksutavallesi.

2. Myöhäiset peruutukset (alle 2 tuntia)

• Alle 2 tuntia ennen tehty peruutus ei oikeuta automaattisesti palautukseen.
• Ota tällöin yhteyttä asiakastukeen sovelluksen kautta.
• Myöhäisten peruutusten palautuspyynnöt arvioidaan tapauskohtaisesti.

3. Palautusten käsittely

• Hyväksytyt palautukset maksetaan 5–10 arkipäivän kuluessa maksuntarjoajasta riippuen.
• Palautus maksetaan aina alkuperäiselle maksutavalle.

4. Paikalla olematta jättäminen

Jos Shine Hero saapuu paikalle eikä ajoneuvoa ole saatavilla, palvelu katsotaan suoritetuksi eikä palautusta myönnetä.

5. Poikkeustilanteet

Pidätämme oikeuden tehdä poikkeuksia hätätilanteissa, teknisissä virheissä tai palvelun häiriöissä.